你的信息，
由你做主

01 / COLLECT

我们会收到哪些信息

你在站上的动作不同，我们接触到的信息也不同。如果只是安静地翻几篇复盘，我们手上就只有一份为了保证页面正常打开而生成的访问记录。

打开页面时

浏览器类型、设备类型、访问时间、你打开过的页面地址与网络地址。它们帮我们定位加载慢、画面错位或异常刷新的情况，让赛事公告和复盘在手机与电脑上都能快速铺开。

订阅提醒时

你填写的邮箱地址和订阅时间。有了它，每周四前更新的公告、以及每轮联赛结束后 12 小时内发布的复盘，才会准时送到你手上。

通过反馈通道联系时

你写下的反馈内容，以及你愿意留下的邮箱或电话号码。写得越具体，比如带上关注的球队、轮次或栏目，我们回复时越能直接对上你的问题。

不会向你索取

身份证件、银行卡、通讯录、相册、精确位置这些与看赛事数据无关的内容，我们既用不上，也不会开口要。遇到有人冒用开云体育名义索取这类信息，请写邮件到客服邮箱与我们确认。

02 / PURPOSE

这些信息用来做什么

每一类信息只服务一个主要用途，不会悄悄挪去别的地方。

• 按时提醒

  把当周赛事公告与赛后复盘更新发到你的邮箱，让你在周末连看两场之前，先掌握关注球队的动态。

• 处理反馈

  回复你提出的问题、跟进订阅变更、把主场地图控球率对照里看不懂的地方讲明白。

• 保障访问

  用访问记录识别异常请求和加载故障，维持移动端与桌面端首屏平均 1.2 秒的打开速度。

• 安排内容

  看哪些栏目被反复打开，据此决定复盘深度、榜单更新节奏和球队档案的补充顺序。

订阅邮箱只用于赛事内容提醒。它不会出现在任何与体育无关的推送里，也不会被交给第三方做推广。

03 / KEEP

保存多久与怎么保护

不同信息留在我们这儿的时间不一样，原则是够用就好。

• 订阅邮箱 在你保持订阅期间留存。你退订之后，这个邮箱不再用于发送提醒；想连记录一起清掉，在反馈里说明一句即可。
• 反馈内容 处理完成后保留一段合理时间，方便你下次来问同一件事时不用从头讲。过了这段时间，我们做常规清理。
• 访问记录 短期保存，用完即止，主要服务于安全排查和访问速度优化这两件事。

• 能碰到信息的岗位按职责划分，赛场内容编辑看不到订阅名单。
• 信息在传输过程中加密，落地后存在受控的服务器环境中。
• 内部账号按最小范围授权，人员变动时同步调整。
• 定期自查权限与留存情况，发现问题及时收紧。

04 / RIGHTS

你随时可以做的四件事

这些操作不设门槛，也不必解释理由。写一封邮件，说清楚要办哪件就行。

1. 01

   查一查我们这儿存了你什么

   用你订阅时的邮箱写信到 kefu@heartbeat-kaiyun.com.cn，主题写“信息查询”，我们会回复你名下的邮箱、订阅时间与用途说明。工作日 9:00-18:00 在线接收。

2. 02

   把写错的、换掉的邮箱改过来

   邮箱填错了或者换了新的，来信写明旧邮箱和新邮箱，我们核对后更新订阅记录，之后的公告与复盘提醒会发到新地址。

3. 03

   让我们把信息删掉

   不再需要我们保留时，来信说明，处理完成后会告诉你结果。删除之后，赛事公告、复盘与主场地图照常浏览，只是不再收到邮件提醒。

4. 04

   撤掉订阅提醒

   每封提醒邮件底部都有退订入口，点一下立刻生效；也可以从反馈通道留一句“退订”。想以后重新订阅，把邮箱再填一次就行。

不方便写邮件时，可以拨 400-2951-8323，客服会记下你的诉求并按同样流程处理。

05 / UPDATES

说明更新与联系方式

这份说明会因为功能变化或处理方式调整而更新。改动较大的地方会在页首标出更新轮次；如果涉及订阅邮箱的使用方式，我们还会随当周提醒邮件一并告知，不会让你事后才发现。

和本页搭配阅读的还有使用说明，那份文件讲的是内容怎么读、怎么用；想了解公告与复盘的发布节奏，可以看赛事日志。